Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de ControlAgenda y de los datos asociados. ControlAgenda es un programa de Doscar, Programas y Sistemas S.L. (CIF B06589691), con domicilio en C/ Servando González Becerra, 5, Entreplanta, oficinas H–J, 06011 Badajoz (España).
Puedes pedirlo sin instalar la aplicación y sin iniciar sesión, desde esta misma página.
1. Cómo solicitarlo
Escríbenos desde la dirección de correo con la que entras en ControlAgenda, a cualquiera de estos canales:
- Email: soporte@grupodoscar.es o info@controlagenda.app
- WhatsApp o teléfono: 602 252 217 · 924 229 230
Indícanos el nombre del salón y el correo de tu cuenta. Si escribes desde otra dirección distinta a la de la cuenta, te pediremos que confirmes tu identidad antes de borrar nada, para que nadie pueda eliminar la cuenta de otra persona.
El borrado lo realiza Doscar, Programas y Sistemas S.L. de forma manual al recibir tu solicitud: dentro del programa no hay ningún botón que borre la cuenta al instante.
2. Antes de pedirlo
- Cancela la suscripción si la tienes activa, para que no se renueve. Puedes hacerlo desde la web de ControlAgenda, en «Suscripción y monedero», o pedírnoslo en la misma solicitud.
- Descarga lo que quieras conservar. Desde el programa puedes exportar tus clientes, ventas e informes. Una vez borrada la cuenta no podremos recuperarlos.
- El saldo del monedero que no se haya consumido no se devuelve, según las condiciones del servicio.
3. Qué se borra según quién lo pida
Si eres el propietario del salón: se elimina tu usuario y todo el negocio asociado, incluidos los datos de tus clientas, las citas, las ventas, los productos, los formularios, los documentos subidos y los accesos del resto del equipo. Es una acción que afecta a todas las personas que usan ese salón, así que te pediremos una confirmación expresa antes de ejecutarla.
Si eres un miembro del equipo (profesional, administrador o recepción): se elimina tu usuario y tu acceso. Los datos del salón siguen perteneciendo al negocio y no se borran, porque su responsable es el propietario. Si quieres que además se borren tus datos personales como trabajador (fichajes, comisiones, turnos), dilo en la solicitud y lo tratamos aparte, respetando lo que la normativa laboral obligue a conservar.
4. Cuánto tarda
Confirmamos la recepción de la solicitud y la completamos en un plazo máximo de 30 días naturales desde que verificamos tu identidad. Normalmente se resuelve mucho antes. Te avisamos por email cuando esté hecho.
5. Qué datos se conservan y por qué
Al completar el borrado se eliminan tu cuenta y los datos del negocio de nuestros sistemas activos. Hay información que, por obligación legal, no podemos borrar a petición:
- Facturas y registros de facturación, incluidos los registros de VeriFactu y TicketBAI: se conservan durante los plazos que fijan la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, entre 4 y 6 años), porque la ley obliga a guardarlos.
- Justificantes de pago de la suscripción: los conserva nuestro proveedor de pagos conforme a sus propias obligaciones contables.
- Registros mínimos de seguridad (por ejemplo, el registro de aceptación de las condiciones), durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento y atender posibles reclamaciones.
Esos datos quedan bloqueados: solo se usan para atender a la Administración, a los tribunales o a una reclamación, y se eliminan al terminar su plazo legal. Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales.
6. Proveedores
Cuando borramos tu cuenta trasladamos la eliminación a los proveedores que tratan esos datos por nuestra cuenta (alojamiento, envío de email, SMS y WhatsApp, pagos y asistente de IA), salvo en lo que deban conservar por obligación legal propia. Puedes consultar la lista en la política de privacidad.
7. Otros derechos
Además del borrado, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@grupodoscar.es, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Si eres clienta de un salón y quieres que borren tus datos, dirígete al salón: él es el responsable de esos datos y nosotros solo se los tratamos.
